Доставка и оплата

Варенье едет к вам в стекле, поэтому доставка для нас часть продукта, а не строчка в чеке. Здесь рассказываем, как мы собираем и упаковываем заказ, какие способы доставки и оплаты доступны, что происходит после оформления и куда смотреть, если посылка задерживается в пути.

Как мы упаковываем стекло

Банка едет в коробке, а не «как получится». Каждую оборачиваем отдельно, пустоты заполняем: в дороге бьётся не стекло само по себе, а стекло, которое стучит о соседнее стекло.

Заказы из нескольких банок и подарочные наборы собираем так, чтобы короб держал форму даже при перегрузке на сортировке. Если что-то всё же не доехало целым, это наш случай, а не ваш: как действовать, описано на странице «Возврат и обмен».

Отдельная обмотка

Каждая банка упакована сама по себе, крышка и горлышко защищены.

Заполнение пустот

Внутри коробки нет свободного хода: банки не соприкасаются друг с другом.

Короб под заказ

Размер коробки подбираем под количество банок, а не под то, что осталось на складе.

Пометка о хрупком грузе

Маркируем посылку, чтобы на сортировке с ней обращались аккуратнее.

Способы доставки

Доступные службы, стоимость и сроки зависят от вашего города и веса заказа: стекло — груз тяжёлый, и честнее показать финальную сумму на оформлении, чем обещать одну красивую цифру для всех.

Варианты для вашего адреса появятся в корзине после его ввода. Итоговую стоимость вы видите до оплаты, сюрпризов при получении быть не должно.

Пункты выдачи

Забираете в удобный день в течение срока хранения, который назначает служба доставки.

Курьер до двери

Заказ привозят по адресу в согласованный интервал, курьер обычно звонит заранее.

Почтовая доставка

Для адресов, куда не дотягиваются курьерские службы.

Самовывоз

Возможность и адрес уточняются. Если для вас это принципиально, напишите нам до оформления заказа.

Чем можно оплатить

Список доступных способов оплаты показывается на последнем шаге оформления: он зависит от выбранной доставки и от того, покупаете вы как частное лицо или как компания. Мы сознательно не дублируем его здесь, чтобы на сайте и в корзине не оказалось разных обещаний.

Если вам нужен конкретный способ оплаты, а в корзине вы его не видите, напишите нам до оформления — подскажем, что можно сделать.

Онлайн-оплата на сайте

Оплата при оформлении заказа. Платёжный сервис уточняется, доступные карты и способы видны в корзине.

По счёту для компаний

Для юрлиц, ИП и корпоративных подарков выставляем счёт. Реквизиты подтверждает менеджер.

Оплата при получении

Доступность зависит от службы доставки и вашего города, поэтому проверяется на шаге оформления.

Что происходит после заказа

Заказ не исчезает в никуда: на каждом шаге вам приходит письмо, а если что-то непонятно, мы пишем или звоним сами.

Заказ зарегистрирован, на почту приходит подтверждение с составом и суммой.
Мы связываемся, если нужно уточнить адрес, вкус или предложить замену позиции.
Собираем и упаковываем. На этом этапе состав ещё можно поменять — просто напишите.
Передаём в службу доставки и отправляем трек-номер.
Вы получаете заказ и, если что-то не так, сразу пишете нам.

Как отследить заказ

Трек-номер приходит на почту, указанную при оформлении. По нему заказ виден на сайте или в приложении службы доставки.

Если трек не пришёл или статус завис на одном месте дольше обычного, не ждите у моря погоды: напишите нам номер заказа, мы посмотрим со своей стороны и подтолкнём.

Проверьте папку «Спам»: письмо с треком иногда приземляется туда.
Держите телефон доступным, курьеры почти всегда звонят перед доставкой.
Забирайте заказ из пункта выдачи в срок хранения, который назначила служба.

Что сделать при получении

Распакуйте коробку при курьере или в пункте выдачи. Это не подозрительность, а нормальная практика для стекла: зафиксировать повреждение на месте гораздо проще, чем потом дома.

Осмотрите коробку: вмятины, следы влаги, характерный звук внутри.
Если повреждения видны, сфотографируйте упаковку до вскрытия.
Вскройте и проверьте комплектность и целостность банок.
При любой проблеме сделайте фото и напишите нам — дальше действуем по странице «Возврат и обмен».

Как хранить банку дома

Условия хранения и срок годности указаны на этикетке конкретной партии — ориентируйтесь на неё, а не на общие правила из интернета. После вскрытия банку обычно убирают в холодильник и держат плотно закрытой.

И маленькая семейная хитрость: варенье любит чистую сухую ложку. Если черпать той же, которой размешивали чай, банка простоит заметно меньше.

Частые вопросы

Доставляете ли вы по всей России?

Мы отправляем заказы курьерскими службами и почтой, доступные для вашего адреса варианты появляются в корзине после его ввода. Полный список служб и зон доставки уточняется. Если вашего города в списке нет, напишите нам — поищем вариант.

Что будет, если банка разобьётся в дороге?

Это наша зона ответственности, а не ваша. Сфотографируйте коробку и содержимое, напишите нам номер заказа, и мы решим вопрос заменой или возвратом. Подробный порядок описан на странице «Возврат и обмен».

Можно ли оплатить заказ при получении?

Доступные способы оплаты зависят от выбранной службы доставки и показываются на последнем шаге оформления. Мы не обещаем на сайте того, что может не сработать в вашем городе. Если нужен конкретный способ, спросите нас до оформления.

Сколько стоит доставка по России?

Стоимость считается по адресу и весу заказа: стекло тяжёлое, и единого тарифа для всех городов не бывает. Итоговую сумму вы видите в корзине до оплаты. Действующие тарифы служб доставки уточняются.

Можно ли изменить состав заказа после оформления?

Пока заказ не передан в службу доставки — да. Напишите нам номер заказа и что хотите поменять. После передачи в доставку состав изменить уже нельзя, но можно отказаться от заказа по правилам страницы «Возврат и обмен».

Стоимость доставки видно до оплаты

Соберите заказ — на оформлении подставятся способы доставки для вашего адреса и итоговая сумма с доставкой. Если нужного способа доставки или оплаты в списке не окажется, напишите нам до оформления.

Собрать заказ