Контакты Никаллории

Здесь собраны способы связи с Никаллорией и подсказка, какой выбрать. Заказ и доставка, оптовые поставки, вопросы по качеству, пресса и сотрудничество: у каждого повода свой адрес, чтобы письмо не ходило по кругу. Ниже указано, что приложить к обращению, чтобы мы ответили сразу по существу.

Куда писать по какому поводу

Один общий адрес удобен ровно до первого загруженного дня. Поэтому мы разводим потоки: так письмо сразу попадает к человеку, который может на него ответить.

Заказ и доставка

Статус заказа, изменение состава, адрес получения, трек-номер, вопросы по оплате. Номер заказа лучше вынести в тему письма.

Опт и сотрудничество

Поставки в розницу, HoReCa и на маркетплейсы, корпоративные подарки, партнёрские проекты.

Качество продукта

Вопросы по конкретной банке и партии, обращения по замене и возврату.

Пресса и авторы

Комментарии, съёмки, образцы для обзоров, фотографии и материалы о бренде.

Идеи и рецепты

Ваши рецепты с нашим вареньем, предложения по вкусам, обратная связь просто так.

Как с нами связаться

Ниже контактные данные. Часть из них мы сейчас подтверждаем: в старых материалах бренда встречались разные написания почтового адреса, и мы не хотим, чтобы вы писали на тот, который никто не читает.

Как только адреса подтверждены, они публикуются здесь и дублируются в подвале сайта.

Электронная почта: уточняется, публикуем только подтверждённый адрес.
Телефон: уточняется вместе с режимом приёма звонков.
Мессенджеры: уточняется, какие каналы подключены.
Форма обратной связи на сайте: подключение уточняется.
Социальные сети: ссылки на официальные аккаунты уточняются.

Когда ждать ответ

Отвечаем в порядке очереди и стараемся не тянуть. Точный режим работы публикуется после подтверждения: обещать «ответ за пятнадцать минут» ради красивой строчки мы не будем.

Рабочие дни и часы приёма обращений: уточняется.
Вопросы по текущим заказам разбираем в первую очередь.
Оптовые заявки требуют больше времени: по ним готовится расчёт.
Если ответа нет дольше ожидаемого, продублируйте письмо — иногда виноват спам-фильтр, а не мы.

Что приложить к обращению

Чем полнее первое письмо, тем меньше уточняющих вопросов с нашей стороны. Если под рукой нет части данных, пишите как есть, разберёмся вместе.

Номер заказа и дату: по ним мы находим всё остальное.
Фотографии, если вопрос про упаковку, доставку или содержимое банки.
Данные с этикетки: вкус, фасовка, партия и дата — они нужны для вопросов по качеству.
Город, если вопрос про доставку.
Реквизиты компании для оптовых и корпоративных заявок.

Реквизиты и юридическая информация

Юридические данные продавца публикуются после подтверждения: наименование, ИНН, ОГРН, юридический и фактический адрес. До этого момента мы не размещаем на сайте цифры, которые нельзя проверить.

Если реквизиты нужны для договора или бухгалтерии прямо сейчас, запросите их у нас: пришлём карточку предприятия в ответном письме.

Где нас купить

Заказать можно прямо здесь: в каталоге собраны и одиннадцать вкусов варенья, и семь вкусов конфет со всеми доступными фасовками.

Мы также продаём на Ozon: набор позиций и фасовок там может отличаться от сайта. Все ссылки на наши магазины собраны на странице «Где купить».

Сайт nikalloria.ru

Полный каталог: варенье и конфеты, подарочные сборки, доставка по России.

Ozon

Официальный магазин бренда. Здесь же продаются конфеты без сахара.

Офлайн-точки

Список магазинов-партнёров уточняется. Если вы продаёте наш продукт — напишите, добавим.

Частые вопросы

Как узнать статус моего заказа?

Напишите нам номер заказа, мы посмотрим со своей стороны. После передачи в доставку статус виден по трек-номеру, который приходит на почту. Если письмо с треком не дошло, проверьте папку «Спам».

На какой адрес писать по оптовым вопросам?

Оптовые заявки идут отдельным потоком, чтобы не теряться среди частных заказов. Контакт оптового направления публикуется после подтверждения, пока заявку удобнее оставить со страницы «Опт». В письме укажите город, формат бизнеса и ориентировочный объём.

Есть ли у вас телефон для звонков?

Телефон и режим приёма звонков публикуются после подтверждения. Пока самый надёжный способ — письмо: оно не потеряется, и к нему можно приложить номер заказа и фотографии.

Можно ли приехать за заказом самому?

Возможность самовывоза и адрес уточняются. Если для вас это принципиально, напишите до оформления заказа — подскажем, что можно сделать в вашем городе.

Куда писать по вопросам качества?

По качеству пишите отдельным письмом и приложите фотографии банки и этикетки с данными партии. Так мы сразу поднимем документы по нужной партии. Подробный порядок описан на странице «Возврат и обмен».

Пока ждёте ответ

Посмотрите, что есть в наличии: варенье на аллюлозе и конфеты на мальтите.

Открыть каталог